คำถามที่ได้รับบ่อยจากผู้ใช้งานจริง
หน้านี้รวบรวมคำถามที่ผู้ใช้ในประเทศไทยส่งมาหาทีมซัพพอร์ตบ่อยที่สุด เราเขียนคำตอบจากขั้นตอนจริงที่ทีมดูแลบัญชีใช้ทุกวัน ไม่ใช่คำตอบทั่วไป คำถามที่ได้รับมากสุดคือเรื่องการฝากเงินผ่าน PromptPay Wallet และ SCB Easy โดยเฉพาะขั้นตอนการยืนยันตัวตนครั้งแรก ผู้ใช้ในพื้นที่สุราษฎร์ธานีและระยองมักถามว่าใช้เวลานานแค่ไหนกว่าเงินจะเข้าบัญชี คำตอบคือส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งนาทีหลังจากคุณกดยืนยันในแอปธนาคาร คำถามลำดับถัดมาเกี่ยวกับการถอนเงิน ระบบจะขอให้คุณยืนยันเบอร์โทรศัพท์ด้วย OTP ก่อนทุกครั้ง จากนั้นเราตรวจสอบบัญชีธนาคารที่คุณลงทะเบียนไว้แล้วโอนเงินออก ผู้ใช้หลายคนถามว่าเข้าเล่นผ่านมือถือแล้วต้องดาวน์โหลดแอปหรือไม่ คำตอบคือไม่จำเป็น เปิดเบราว์เซอร์บนมือถือแล้วเข้าเว็บตรงได้เลย ระบบจะจำบัญชีคุณไว้ ครั้งต่อไปเข้ามาแค่กรอก OTP อีกครั้ง ส่วนคำถามเรื่องการติดต่อซัพพอร์ต เราเปิดช่องทางแชทในเว็บและไลน์ ทีมตอบเป็นภาษาไทยทั้งสองช่องทาง
- PromptPay
- Wallet
- SCB Easy
- KBank